Local Storage seems to be disabled in your browser.
Voor de beste ervaring op onze site moet je de lokale opslag in je browser inschakelen.
Retourneren & Klachten
Bij iTRE doen we er alles aan om je bestelling met zorg samen te stellen en te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet of tijdens transport beschadigd raakt. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt melden, wat de retourvoorwaarden zijn en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
We vragen je vriendelijk om je klacht te richten aan onze klantenservice. Dit kan per e-mail of per post.
iTRE
Hoefslag 9
4131 ME Vianen
helpdesk@itre.nl
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten we je dit weten.
Wat moet ik doen als een product kapot is?
Is je bestelling tijdens het transport beschadigd? Meld dit dan binnen 24 uur via helpdesk@itre.nl en voeg een duidelijke foto van het beschadigde product en de verpakking toe. Onze helpdesk helpt je daarna zo snel mogelijk verder.
Mag ik producten retour sturen?
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen retourneren en omruilen voor een nieuw product wanneer het ontvangen product onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.
Verse producten kunnen alleen retour wanneer de kwaliteit aantoonbaar niet volgens de norm is, bijvoorbeeld bij temperatuur of houdbaarheid. Is vervanging niet mogelijk, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Hoe moet ik een product retour sturen?
Laat het ons binnen 24 uur weten via helpdesk@itre.nl wanneer je niet tevreden bent over een product. Wij informeren je vervolgens over de verdere afhandeling.
Hoe retourneer ik mijn producten?
Heb je de producten online gekocht via iTRE.nl? Dan kun je ze per post retourneren of terugbrengen bij ons magazijn in Vianen.
Heb je de producten in een winkel gekocht? Breng ze dan terug naar de winkel waar je ze hebt gekocht. De retourvoorwaarden van die winkel zijn dan van toepassing.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Producten van iTRE kun je binnen 14 dagen retourneren, gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en versturen van het artikel. Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier in de originele verzenddoos of in een andere beschermende verpakking.
Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden?
- Cadeaubonnen, zowel digitaal als fysiek
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen
- Verse producten
- Abonnementen
Wat is het retouradres?
Je kunt je retourzending sturen naar:
iTRE
Hoefslag 9
4131 ME Vianen
Moet ik mijn retourzending zelf betalen?
Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het ontvangen product onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.
Kan ik mijn retour ook langsbrengen?
Ja, je kunt je retour ook persoonlijk afgeven bij ons magazijn in Vianen. Wij adviseren om vooraf even contact op te nemen met onze helpdesk, zodat wij je retour correct kunnen verwerken.
Wat moet ik doen als ik het retourformulier niet kan printen?
Neem dan contact op met onze helpdesk via 030-6000790 of mail naar helpdesk@itre.nl. Wij helpen je graag verder.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Nadat jouw retourzending bij ons is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Na ontvangst van je retour kan het uiterlijk 14 dagen duren voordat de terugbetaling volledig is verwerkt. Staat het bedrag daarna nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en verzendbewijs.
Hoe zit het met wettelijke garantie?
Wettelijke garantie betekent dat een artikel moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. iTRE biedt wettelijke garantie op alle producten.
iTRE kan echter niet aansprakelijk worden gehouden voor gebreken die ontstaan nadat de houdbaarheidsdatum is verstreken.