Veelgestelde vragen

Via de onderstaande link kun je eenvoudig een account aanmaken. Je kunt er ook voor kiezen om als gast te bestellen.

Wil je zakelijk bestellen? Mail dan naar verkoop@itre.nl. Voor overige vragen kun je contact opnemen via helpdesk@itre.nl.

Zeker. Wij staan altijd open voor nieuwe winkels, speciaalzaken en B2B-bedrijven.

Je kunt het beste contact opnemen met onze verkoopafdeling via verkoop@itre.nl of bellen naar 030-6000790.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om leveringen naar België aan te bieden.

Nadat een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Dit geldt ook voor adreswijzigingen en het aanpassen van producten.

Stuur wel direct een e-mail naar helpdesk@itre.nl. Misschien kunnen we de zending nog tegenhouden. Lukt dat niet, dan kun je het pakket bij DHL weigeren.

Tip: nadat je de track & trace-code hebt ontvangen, biedt DHL soms nog de mogelijkheid om de bezorglocatie aan te passen.

De minimale leeftijd om te mogen bestellen is 18 jaar. Dit heeft te maken met het feit dat wij ook alcoholische dranken in ons assortiment hebben.

Bestellingen met alcohol leveren wij altijd met een 18+ controle.

Ja, dat kan zeker. Je kunt tijdens het bestellen een afwijkend afleveradres invoeren en eventueel kiezen voor een kaartje met een persoonlijke tekst.

Wij voegen nooit een factuur toe aan het pakket. De factuur wordt altijd per e-mail verzonden.

Via de onderstaande link kun je eenvoudig een account aanmaken. Je kunt er ook voor kiezen om als gast te bestellen.

Wil je zakelijk bestellen? Mail dan naar verkoop@itre.nl. Voor overige vragen kun je contact opnemen via helpdesk@itre.nl.

Geen probleem. Via de webshop kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen.

Lukt dat niet? Mail dan naar helpdesk@itre.nl.

Het correct omgaan met persoonsgegevens is voor ons erg belangrijk. Wil je je account verwijderen? Stuur dan een e-mail naar helpdesk@itre.nl. Wij verwijderen je gegevens dan zo snel mogelijk.

Let op: na het verwijderen van je account vervallen de voordelen van je account en kunnen gegevens niet meer worden hersteld. Wil je alleen worden uitgeschreven voor de nieuwsbrief? Geef dit dan duidelijk aan in je bericht.

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een thuisadres, een DHL pick-up point of bij een pakketautomaat. Tijdens het bestellen kies je zelf de gewenste bezorgoptie.

Daarnaast is het ook mogelijk om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Vianen.

Vanaf €75 bezorgen wij bestellingen binnen Nederland gratis. Voor bestellingen onder €75 rekenen wij €6,95 verzendkosten. Afhalen bij ons magazijn is gratis.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je jouw bestelling volgen via onze bezorgpartner en precies zien wanneer je pakket verwacht wordt.

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Bestellingen van maandag tot en met vrijdag die vóór 12.00 uur zijn geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag nog verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Hiermee kun je de levering volgen.

Tijdens feestdagen en in de drukke decembermaand kan de levertijd langer zijn. Op officiële feestdagen bezorgen wij niet en is ons magazijn gesloten.

Is een besteld product niet op voorraad? Dan storten wij het aankoopbedrag meestal terug.

Wij werken met externe vervoerders zoals DHL. Omdat wij geen garanties kunnen geven op exacte leverdagen, bieden wij deze optie op dit moment niet aan.

Rondom en tijdens nationale feestdagen is het vaak drukker dan normaal. Hierdoor kan er vertraging ontstaan in de verwerking en bezorging van je bestelling, waardoor de levertijd langer kan zijn.

Als je bestelling succesvol is geplaatst, zie je in de meeste gevallen direct een betaling bij je bank. Daarnaast ontvang je ook een bevestiging per e-mail.

Controleer ook je spamfolder als je geen e-mail ziet.

Ja, alle getoonde productprijzen zijn inclusief btw.

Je kunt bij ons betalen via:

• iDEAL / Wero
• Mastercard
• Visa
• Banktransfer
• Maestro

Let op: sommige betaalmethoden zijn sneller dan andere. Wij verwerken je bestelling zodra wij je betaling hebben ontvangen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij leveren uitsluitend op basis van vooruitbetaling via veilige betaalsystemen.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom jouw bestelling is geannuleerd en het aankoopbedrag is teruggestort. Je kunt er in dat geval vanuit gaan dat je bestelling niet meer wordt geleverd.

Wij adviseren je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Bij twijfel kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

We vragen je vriendelijk om je klacht te richten aan onze klantenservice. Dit kan per e-mail of per post.

Onze gegevens:
iTRE
Hoefslag 9
4131 ME Vianen
helpdesk@itre.nl

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten we je dit weten.

Is je bestelling tijdens het transport beschadigd? Meld dit dan binnen 24 uur via helpdesk@itre.nl en voeg een foto van het beschadigde product toe. Onze helpdesk helpt je daarna verder.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen retourneren en omruilen voor een nieuw product wanneer het ontvangen product onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.

Verse producten kunnen alleen retour wanneer de kwaliteit aantoonbaar niet volgens de norm is, bijvoorbeeld bij temperatuur of houdbaarheid. Is vervanging niet mogelijk? Dan wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Laat het ons binnen 24 uur weten via helpdesk@itre.nl wanneer je niet tevreden bent over een product.

Heb je de producten online gekocht via iTRE.nl? Dan kun je ze per post retourneren of terugbrengen bij ons magazijn in Vianen.

Heb je de producten in een winkel gekocht? Breng ze dan terug naar de winkel waar je ze hebt gekocht. De retourvoorwaarden van die winkel zijn dan van toepassing.

Producten van iTRE kun je binnen 14 dagen retourneren, gerekend vanaf ontvangst. Wij accepteren alleen retouren als deze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en versturen van het artikel.

Stuur het artikel retour met alle geleverde toebehoren, de factuur en het ingevulde retourformulier in de originele verzenddoos of een andere beschermende verpakking.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

• Cadeaubonnen (digitale en fysieke versies)
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen
• Verse producten
• Abonnementen

Je kunt je retourzending sturen naar:

iTRE
Hoefslag 9
4131 ME Vianen

Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het ontvangen product onjuist, incompleet, beschadigd of defect is.

Ja, dat is mogelijk. Laat ons wel even weten wanneer je langs wilt komen, zodat wij een medewerker beschikbaar kunnen maken om je retour in ontvangst te nemen en te verwerken.

Je bent welkom bij ons magazijn aan Hoefslag 9 in Vianen.

Neem dan contact op met onze helpdesk via 030-6000790 of mail naar helpdesk@itre.nl.

Nadat jouw retourzending bij ons is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na ontvangst van je retour kan het uiterlijk 14 dagen duren voordat de terugbetaling volledig is verwerkt. Staat het bedrag daarna nog niet op je rekening? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en verzendbewijs.

Wettelijke garantie betekent dat een artikel moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. iTRE biedt wettelijke garantie op alle producten.

iTRE kan echter niet aansprakelijk worden gehouden voor gebreken die ontstaan nadat de houdbaarheidsdatum is verstreken.

Onze visie is om alle zintuigen te laten genieten van mooie momenten tijdens de borrel en het proostmoment. Dat doen we graag op een verantwoorde manier.

Als bedrijf én als team zoeken we samen met onze leveranciers, producenten en bezorgdiensten naar de beste oplossingen voor mens en natuur.

Onze producten zijn vooral heel erg lekker, maar niet altijd even gezond. Naast alcoholische dranken bieden wij ook een mooi assortiment alcoholvrije dranken aan.

Daarbij staat smaak altijd voorop. Daarom vind je bij ons op dit moment vooral mousserende alcoholvrije dranken en alcoholvrije spirits, en nog geen stille alcoholvrije wijnen.

Ja, wij hebben ook een aanbod in biologische producten, zoals bijvoorbeeld onze olijfolie. Steeds meer mensen kiezen bewust voor deze producten.

Wij doen er alles aan om bestellingen zo duurzaam mogelijk te verpakken. Denk hierbij aan het hergebruiken van dozen, recyclebaar vulmateriaal en passende verpakkingen met zo min mogelijk loze ruimte.

Samen met onze leveranciers streven we naar zoveel mogelijk dozen met een FSC®-certificering.

Voor verzending werken wij samen met DHL, PostNL, koeriers en een eigen bezorgdienst. Deze vervoerders werken allemaal aan duurzamere oplossingen voor pakketbezorging.

iTRE is onderdeel van Buspro en is gevestigd in Vianen. Wij hebben alles onder één dak: kantoren, showroom, productie en magazijn.

Tijdens de bouw van ons pand is maximaal ingezet op duurzame oplossingen, zodat we energiezuinig en milieuvriendelijk kunnen werken.

Denk aan extra isolatie, ledverlichting, een warmtepomp, gescheiden afvalstromen en minimale waste van producten met een korte THT. Verpakkingen worden waar mogelijk hergebruikt en we streven naar een paperless kantoor. Daarnaast zijn ruimtes uitgerust met bewegingssensoren.

Zeker. Wij richten ons vooral op lokale goede doelen, van ouderenzorg tot voedselbanken.

Persoonlijke gegevens, zoals je woonadres, kun je eenvoudig zelf aanpassen in je account. Log in op je account en wijzig daar je gegevens.

Heb je vragen? Mail dan naar helpdesk@itre.nl.

Aanbiedingen en acties zijn geldig gedurende de periode die bij de actie staat vermeld of zoals op de website is aangegeven.

Wanneer een actie niet meer zichtbaar is op de website, is deze automatisch vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend wanneer deze schriftelijk door iTRE zijn bevestigd.

Zeker. Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe winkels, speciaalzaken en B2B-bedrijven.

Je kunt het beste contact opnemen met onze verkoopafdeling via verkoop@itre.nl of bellen naar 030-6000790.